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Telefonia

Qual a melhor operadora do seu Estado? Anatel divulga o ranking de 2018

Operadoras menores se destacaram nas regiões em que operam - Getty Images/iStockphoto — Operadoras menores se destacaram nas regiões em que operam Imagem: Getty Images/iStockphoto

Rodrigo Trindade

Do UOL, em São Paulo

13/03/2019 14h06

Resumo da notícia

Anatel ouviu a opinião de 100 mil pessoas, espalhadas pelas 27 unidades da federação
Com isso, elaborou um ranking dos melhores serviços de telecomunicação
Na média, o melhor serviço é a telefonia pós-paga, enquanto o pior é a banda larga
Atendimento telefônico e resolução de problemas foram serviços com pior avaliação

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) revelou na última segunda-feira (11) o quarto ranking anual de satisfação de clientes com suas operadoras de telefonia móvel, fixa, internet banda larga e televisão. Após 100 mil entrevistas nos 26 Estados brasileiros, mais o Distrito Federal, o órgão regulador aferiu que, em geral, os serviços melhoraram de 2017 a 2018.

Conduzida pelo Ibope, que realizou as entrevistas por telefones, a pesquisa registrou melhora nas notas de satisfação geral de todos os cinco serviços avaliados: telefonia móvel - pré-pago, telefonia móvel pós-pago, telefonia fixa, banda larga, TV por .

Cada uma das categorias recebeu notas de atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução de demandas, cobrança (ou recarga, no caso do pré-pago), funcionamento, oferta/contratação e reparo/instalação.

Em média, a telefonia móvel pós-paga foi o tipo de serviço melhor avaliado, com média nacional de 7,32. No caso da pré-paga, a média nacional subiu de 6,83 para 7,19, enquanto a TV por evoluiu de 6,93 em 2017 para 7,18 em 2018.

Na lanterna da satisfação estão os serviços de telefonia fixa e banda larga. O primeiro ficou com a média de 7,11, enquanto o segundo foi o que destoou: média nacional de 6,43.

A Anatel observa que as operadoras menores, em sua maioria regionais, são as que oferecem os melhores serviços nos Estados em que elas estão disponíveis. São os casos, por exemplo,de Brisanet, Sercomtel e Nextel.

Outro detalhe é que o atendimento telefônico e a capacidade de resolução de demandas foram os que receberam as as menores notas em todos os serviços. Do outro lado do espectro está o funcionamento dos serviços, o melhor avaliado em quase todos os casos - a exceção é no caso da banda larga.

A seguir, listamos todos os vencedores de cada categoria por área. Quem quiser mais informações, é só clicar nos nomes de cada Estado (ou DF) para abrir o ranking completo com todas as operadoras.

Pré-pago: TIM, nota 8,16
Pós-pago: Claro, nota 7,50
Telefone fixo: Claro, nota 7,93
Banda larga fixa: NET, nota 7,08
TV por : Sky, nota 7,58

Pré-pago: Vivo, nota 8,11
Pós-pago: Vivo, nota 8,13
Telefone fixo: Claro, nota 7,83
Banda larga fixa: Vivo, nota 7,03
TV por : Oi, nota 7,75

Pré-pago: Oi, nota 7,67
Pós-pago: TIM, nota 7,56
Telefone fixo: Claro, nota 7,79
Banda larga fixa: NET, nota 6,53
TV por : Claro, nota 7,94

Pré-pago: Claro, nota 7,78
Pós-pago: TIM, nota 7,61
Telefone fixo: Oi, nota 7,19
Banda larga fixa: Oi, nota 6,79
TV por : Sky, nota 7,66

Pré-pago: Vivo, nota 7,37
Pós-pago: Claro, nota 7,26
Telefone fixo: TIM, nota, 7,84
Banda larga fixa: NET, nota 6,79
TV por : Claro, nota 7,46

Pré-pago: Vivo, nota 8,19
Pós-pago: Vivo, nota 7,86
Telefone fixo: Claro, nota 7,77
Banda larga fixa: Brisanet, nota 7,88
TV por : Claro, nota 7,74

Distrito Federal

Pré-pago: TIM, nota 6,94
Pós-pago: TIM, nota 7,44
Telefone fixo: Claro, nota 7,17
Banda larga fixa: NET, nota 6,80
TV por : Claro, nota 7,26

Espírito Santo

Pré-pago: Oi, nota 7,83
Pós-pago: Claro, nota 7,69
Telefone fixo: Claro, nota 8,13
Banda larga fixa: NET, nota 6,80
TV por : Claro, nota 7,88

Pré-pago: Algar, nota 7,94
Pós-pago: Vivo, nota 7,25
Telefone fixo: Algar, nota 8,10
Banda larga fixa: NET, nota 6,59
TV por : Sky, nota 7,32

Pré-pago: Claro, nota 7,98
Pós-pago: Vivo, nota 7,82
Telefone fixo: Claro, nota 7,62
Banda larga fixa: NET, nota 7,10
TV por : Claro, nota 8,14

Pré-pago: Algar, nota 7,43
Pós-pago: Viva, nota 7,49
Telefone fixo: Algar, nota 7,98
Banda larga fixa: Vivo, nota 6,96
TV por : Nossa TV, nota 9,07

Mato Grosso do Sul

Pré-pago: Oi, nota 7,98
Pós-pago: Claro, nota 7,46
Telefone fixo: Claro, nota 7,54
Banda larga fixa: NET, nota 7,02
TV por : Claro, nota 7,84

Pré-pago: Claro, nota 7,32
Pós-pago: TIM, nota 7,65
Telefone fixo: Claro, nota 7,43
Banda larga fixa: NET, nota 6,71
TV por : Claro, nota 7,80

Pré-pago: Claro, nota 7,99
Pós-pago: Claro, nota 7,50
Telefone fixo:Claro, nota 7,95
Banda larga fixa: NET, nota 7,05
TV por : Claro, 7,75

Pré-pago: Claro, nota 8,08
Pós-pago: Vivo, nota 8,04
Telefone fixo: Vivo, nota 7,69
Banda larga fixa: Vivo, nota 8,85
TV por : Oi, nota 7,59

Pré-pago: Vivo, nota 7,92
Pós-pago: Claro, nota 7,95
Telefone fixo: TIM, nota 8,27
Banda larga fixa: NET, nota 6,91
TV por : Claro, nota 7,62

Pré-pago: Claro, nota 7,71
Pós-pago: Vivo, nota 7,85
Telefone fixo: Claro, nota 7,84
Banda larga fixa: NET, 6,87
TV por : Oi, nota 7,62

Pré-pago: Sercomtel, nota 7,78
Pós-pago: Vivo, nota 7,54
Telefone fixo: Sercomtel e Claro, nota 7,85
Banda larga fixa: Copel Telecom, nota 8,35
TV por : Claro, nota 7,60

Pré-pago: Nextel, nota 8,21
Pós-pago: Porto Seguro, nota 8,83
Telefone fixo: TIM, nota 7,70
Banda larga fixa: TIM, nota 7,58
TV por : Nossa TV, nota 9,04

Rio Grande do Norte

Pré-pago: Vivo, nota 7,75
Pós-pago: Vivo, nota 8,06
Telefone fixo: Claro, nota 7,66
Banda larga fixa: Brisanet, nota 7,95
TV por : Claro, nota 7,99

Rio Grande do Sul

Pré-pago: Claro, nota 7,40
Pós-pago: Claro, nota 7,86
Telefone fixo: Claro, nota 8,01
Banda larga fixa: NET, nota 6,92
TV por : Nossa TV, nota 9,06

Pré-pago: TIM, nota 7,37
Pós-pago: Vivo, nota 7,83
Telefone fixo: Oi, nota 6,95
Banda larga fixa: NET, nota 7,20
TV por : Sky, nota 7,49

Pré-pago: Claro, nota 7,52
Pós-pago: TIM, nota 7,48
Telefone fixo: Oi, nota 6,29
Banda larga fixa: Oi, nota 5,47
TV por : Sky, nota 7,60

Pré-pago: Vivo, nota 7,53
Pós-pago: Vivo, nota 7,46
Telefone fixo: Claro, nota 7,77
Banda larga fixa: Unifique, nota 7,64
TV por : Sky, nota 7,58

Pré-pago: Claro e TIM, nota 7,45
Pós-pago: TIM, nota 7,88
Telefone fixo: Claro, nota 7,49
Banda larga fixa: NET, 7,14
TV por : Sky, nota 7,61

Pré-pago: Nextel, nota 7,89
Pós-pago: Porto Seguro, nota 8,54
Telefone fixo: Algar, nota 8,03
Banda larga fixa: TIM, nota 6,99
TV por : Nossa TV, 8,98

Pré-pago: Vivo, nota 7,47
Pós-pago: Vivo, nota 7,51
Telefone fixo: Claro, nota 7,55
Banda larga fixa: NET, nota 7,02
TV por : Sky, nota, 7,26