Banco tem responsabilidade em casos de golpe, diz Procon-SP
Em entrevista ao UOL News de hoje (7), a assessora técnica do Procon de São Paulo, Renata Reis, afirmou que os bancos e instituições financeiras têm responsabilidade em casos de golpes sofridos pelos clientes.
Reis afirmou que cabe ao banco demonstrar que seu sistema é seguro e também destacou que, em casos de operações suspeitas, o próprio banco possui mecanismos e sistemas para identificá-las quando fora do perfil do consumidor. "Quantas vezes o próprio consumidor não tentou fazer uma operação e houve uma negativa?", questionou.
A assessora do Procon também destacou que, ao mesmo tempo que golpistas se atualizam a todo instante, é obrigação dos bancos também estarem preparados para coibir, e também explicar a ação de golpistas que conseguem ter o a dados sensíveis.
Não dá para dizer que o banco não tem responsabilidade. Tem responsabilidade sim e ele tem que fazer, primeiro, a checagem de cada etapa e de como o golpista conseguiu ter as informações e induzir o consumidor ao erro. Todos os esclarecimentos têm que ser feitos para evidenciar que não há responsabilidade da instituição financeira. Não há como alegar que a culpa é exclusivamente do consumidor". Renata Reis, assessora técnica do Procon
'Cliquei em opção do aplicativo e tela do celular ficou preta', diz vítima de golpe no Nubank
A servidora pública Eliana Miranda, de 32 anos, foi vítima de um golpe em que levou um prejuízo de mais de R$ 255 mil. Golpistas tiveram o a sua conta do Nubank e fizeram diversas transações bancárias, que culminaram em um empréstimo de R$ 20 mil.
Em entrevista ao UOL News, ela contou que recebeu uma ligação de uma suposta atendente do banco falando sobre uma tentativa de o em sua conta e, ao seguir as instruções da golpista, perdeu o o à sua conta.
Ela confirmou todos os meus dados e pediu para que eu entrasse no aplicativo do banco. Entrei no aplicativo e achei esquisito, porque o Nubank não costuma fazer ligações, mas ela disse que era uma questão de urgência para coibir uma ação de o a minha conta e para mim fez sentido. Entrei no aplicativo e fiz o o a o que foi estipulado por ela. Cliquei em algum item dentro do aplicativo do banco para fazer um procedimento de segurança e fiz o reconhecimento facial dentro do aplicativo. Nesse instante a tela do meu celular ficou inteira preta, mas a suposta atendente disse que fazia parte da política de segurança do banco com base em uma resolução do Banco Central". Eliana Miranda
Após seguir as instruções, a servidora pública foi notificada sobre a conclusão de um empréstimo em sua conta e foi nesse momento que a ligação com a golpista caiu. Quando reinstalou o aplicativo do banco em seu celular, viu que todo seu dinheiro havia sido resgatado.
Em contato com Tilt, o Nubank informou que "segue investigando detalhadamente o caso para tomar eventuais medidas cabíveis, se aplicáveis".
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